فرصة عمل كمستشار خدمة العملاء عبر الهاتف في مدينة فاس Téléconseiller
معلومات هامة عن الوظيفة، يُرجى قراءة التفاصيل بعناية.
مستشار خدمة العملاء عبر الهاتف يلعب دوراً مهماً في تحسين تجربة العملاء وضمان رضاهم. يقوم هذا المتخصص بالتواصل مع العملاء عبر الهاتف لتقديم الدعم والمساعدة في حل مشكلاتهم واستفساراتهم. تتنوع مهام المستشار بين تلقي المكالمات الواردة من العملاء وتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات، بالإضافة إلى معالجة الشكاوى وتوجيه العملاء إلى الحلول المناسبة.
يحتاج المستشار إلى مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من الشخصيات، حيث يتطلب العمل أحياناً التعامل مع عملاء غاضبين أو محبطين. يُعتبر الاستماع الفعّال مهارة أساسية، إذ يجب على المستشار فهم احتياجات العملاء بدقة لتقديم الدعم الملائم.
يتطلب العمل أيضاً معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، حيث يمكن للمستشار تقديم معلومات دقيقة ومفيدة تساعد العملاء في اتخاذ قراراتهم. من المهم أيضاً أن يكون لديه القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر لتوثيق المكالمات وتحديث معلومات العملاء.
غالباً ما يعمل مستشارو خدمة العملاء في بيئات سريعة الوتيرة، مما يتطلب قدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم الوقت بفعالية. يتطلب الدور التكيف مع التغيرات السريعة في المعلومات والمنتجات، مما يعزز الحاجة إلى التعلم المستمر. في المجمل، يعتبر مستشار خدمة العملاء عبر الهاتف حلقة وصل حيوية بين الشركة وعملائها، مما يسهم في بناء علاقات طويلة الأمد وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
نوع العقد: CDI
مكان العمل: فاس
قطاع النشاط: الخدمات المقدمة بشكل رئيسي للشركات
الملف المطلوب:
وصف الملف:
- يجب أن يكون حاصلاً على دبلوم في شبكات الكمبيوتر
- يجب أن يكون لديه مستوى متوسط في اللغة الفرنسية
التكوين: فني متخصص، تقنيات الشبكات الحاسوبية
الخبرة المهنية: أقل من 6 أشهر
الوظيفة: مستشار خدمة العملاء عبر الهاتف
اللغات:
الفرنسية: مستوى متوسط