فرصة عمل كموظف استقبال / مدقق ليلي في مدينة تطوان Réceptionniste/nigth auditeur
معلومات هامة عن الوظيفة، يُرجى قراءة التفاصيل بعناية.
موظف الاستقبال هو المسؤول الرئيسي عن استقبال الضيوف في الفنادق أو المنشآت السياحية. بداية من اللحظة التي يدخل فيها الضيف إلى الفندق، يقوم الموظف بالتحقق من بيانات الحجز وتقديم الخدمات المتعلقة بتسجيل الوصول والمغادرة. يتطلب عمله مهارات في التعامل مع الأنظمة الإلكترونية الخاصة بالحجوزات وتقديم خدمة عملاء مميزة. بالإضافة إلى ذلك، يتعامل مع استفسارات الضيوف، ويقدم لهم المعلومات الضرورية حول المرافق والخدمات المتاحة في الفندق، مثل ساعات العمل في المطاعم أو المرافق الترفيهية. يضمن الموظف أيضًا أن تكون إجراءات الوصول سلسة وسريعة لضمان راحة الضيوف.
أما المدقق الليلي، فهو مسؤول عن مراقبة العمليات المالية والإدارية في نهاية اليوم. في الفنادق الكبرى، يعمل المدقق الليلي بعد مغادرة الضيوف للتأكد من دقة السجلات المالية والبيانات المتعلقة بالضيوف. تشمل مهامه التحقق من الحسابات، وضمان تسوية المدفوعات، بالإضافة إلى مراجعة الفواتير وتدقيق الأنظمة الخاصة بالحجوزات. كما يقوم المدقق بمراجعة التقارير اليومية الخاصة بالاستقبال والنزلاء، لضمان سلامة البيانات المالية والمحاسبية. يعمل المدقق الليلي بشكل مستقل أحيانًا، وقد يحتاج إلى التنسيق مع مديري الأقسام الأخرى لمعالجة أي مشكلات قد تظهر في نهاية اليوم. في الكثير من الأحيان، يتطلب هذا الدور درجة عالية من الدقة والقدرة على حل المشاكل بسرعة وفعالية.
Secteur d’activité Hôtellerie et Restauration
Compétences clés
Gestion des départs (Check-out) : Préparer et effectuer les départs des clients, en s'assurant de la satisfaction et du bon déroulement de leur départ
Suivi de l’occupation des chambres : Analyser l'occupation de l'hôtel et organiser les mouvements de chambres du jour pour optimiser la gestion des ressources
Accueil des clients et gestion des réservations : Enregistrer les arrivées et les réservations, confirmer les informations et garantir un accueil chaleureux
Affectation des chambres (Check-in) : Répartir les chambres disponibles en fonction des réservations et des préférences des clients
Service client et gestion des réclamations : Répondre aux demandes d’information, veiller au confort des clients, et traiter efficacement les réclamations
Passation de consignes : Assurer une communication fluide en transmettant les consignes à l’équipe suivante pour garantir la continuité du service
Formation
Technicien spécialisé, Réception d’hôtel : Formation professionnelle en gestion hôtelière, spécialisée dans la réception et les services associés
Expérience professionnelle
Poste : Réceptionniste / Night Auditeur : Moins de 6 mois d’expérience dans la gestion de la réception d’hôtel et le rôle d'auditeur de nuit, assurant un service 24h/24 avec rigueur et professionnalisme
Langues
Français : Bon niveau
Anglais : Bon niveau
نوع العقد: CI
مكان العمل: تطوان
مجال العمل الفندقة والمطاعم
المهارات الرئيسية
إدارة المغادرات (الـ Check-out) : التحضير وتنفيذ إجراءات مغادرة الضيوف، مع ضمان رضاهم وسير عملية مغادرتهم بسلاسة
متابعة إشغال الغرف : تحليل إشغال الفندق وتنظيم حركات الغرف اليومية من أجل تحسين إدارة الموارد
استقبال العملاء وإدارة الحجوزات : تسجيل وصول العملاء وتأكيد حجوزاتهم، وضمان تقديم استقبال دافئ
تخصيص الغرف (الـ Check-in) : تخصيص الغرف المتاحة بناءً على الحجوزات وتفضيلات العملاء
خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى : الرد على استفسارات العملاء، ضمان راحتهم، ومعالجة الشكاوى بفعالية
تمرير التعليمات للفريق التالي : ضمان التواصل الفعّال عبر نقل التعليمات للفريق القادم للحفاظ على استمرارية الخدمة
المؤهل العلمي
تقني متخصص، استقبال الفنادق : تدريب مهني في إدارة الفنادق، متخصص في الاستقبال والخدمات المرتبطة به
الخبرة العملية
الوظيفة : موظف استقبال / مدقق ليلي : أقل من 6 أشهر من الخبرة في إدارة استقبال الفنادق ودور المدقق الليلي، مع تقديم خدمة على مدار 24 ساعة بكفاءة واحترافية
اللغات
الفرنسية : مستوى جيد
الإنجليزية : مستوى جيد