فرصة عمل كمستشاري الهاتف في مدينة اكادير Téléconseillers
معلومات هامة عن الوظيفة، يُرجى قراءة التفاصيل بعناية.
مستشارو الهاتف أو "التلكونسيلير" هم الأشخاص الذين يعملون في مجال تقديم الدعم والمشورة للعملاء عبر الهاتف. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل قوية، حيث يجب على المستشار أن يكون قادرًا على فهم استفسارات العملاء بسرعة وفعالية وتقديم حلول تلبي احتياجاتهم. يشمل العمل عادةً الرد على المكالمات الواردة من العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة في استخدام المنتجات أو الخدمات، أو من أولئك الذين يواجهون مشاكل تتطلب التوجيه الفني أو الإداري.
عادة ما يكون مستشارو الهاتف مسؤولين عن توفير المعلومات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، سواء كان ذلك بخصوص التفاصيل التقنية أو الإجرائية. قد يشمل ذلك أيضًا متابعة حالة الشكاوى، استكشاف الأعطال، أو تقديم استشارات بشأن الاستخدام الأمثل للمنتجات.
تتطلب هذه الوظيفة مستوى عالٍ من الصبر والقدرة على العمل تحت الضغط، خصوصًا في البيئات التي تشهد تدفقًا كبيرًا من المكالمات في أوقات الذروة. كما يتطلب الأمر إلمامًا جيدًا بالنظام الداخلي للشركة والقدرة على استخدام برامج الحاسوب التي تساعد في تتبع الاستفسارات وحل المشكلات.
في بعض الحالات، يمكن أن تشمل المهام أيضًا مبيعات أو تقديم عروض ترويجية للمنتجات والخدمات للعملاء. إلى جانب ذلك، يحتاج مستشارو الهاتف إلى الحفاظ على معايير عالية من الخدمة والاحترافية، مما يجعلهم جزءًا أساسيًا من فرق خدمة العملاء والدعم الفني في مختلف الشركات.
Offre de Poste : Téléconseiller B2B - Secteur Télécom & IT
Secteur d'activité : Commerce de gros et intermédiaires du commerce
Date de début : 25 novembre 2024
Caractéristiques du poste :
Le poste de téléconseiller nécessite une excellente communication en français à l’oral et à l’écrit. Le candidat idéal doit être capable de prendre des rendez-vous B2B dans les secteurs des télécommunications et de l'informatique (IT). Une forte capacité à mener des activités de prospection commerciale et de prise de rendez-vous est essentielle pour réussir dans ce rôle.
Description du profil recherché :
Le candidat sera principalement responsable de la prospection commerciale et de la prise de rendez-vous auprès de clients professionnels dans le secteur B2B. Cela implique une bonne connaissance des produits et services liés aux télécommunications et à l'informatique, ainsi qu'une capacité à identifier les opportunités et à engager les clients de manière professionnelle.
Exigences et qualifications :
Formation : Bac +2 en économie ou commerce.Expérience professionnelle : Moins de 6 mois dans un rôle similaire.
Compétences linguistiques :
Français : Courant, à l'oral et à l'écrit.
Une maîtrise des outils de bureautique et des systèmes de gestion des relations clients (CRM) serait un atout.
Missions principales :
Effectuer des actions de prospection pour développer le portefeuille clients.Prendre des rendez-vous B2B dans les secteurs des télécommunications et de l'informatique.
Gérer et suivre les demandes des clients de manière proactive et efficace.
Assurer un service client de haute qualité, en respectant les standards de communication de l'entreprise.
نوع العقد: CI
مكان العمل: اكادير
مسمى الوظيفة: مستشار هاتف B2B - قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات
القطاع: تجارة الجملة ووسطاء التجارة
تاريخ البدء: 25 نوفمبر 2024
خصائص الوظيفة:
يتطلب منصب مستشار الهاتف اتصالًا ممتازًا باللغة الفرنسية سواء في الكلام أو الكتابة. يجب أن يكون المرشح قادرًا على تحديد مواعيد B2B في مجالات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. كما يجب أن يمتلك مهارات قوية في الاستقطاب التجاري وأخذ المواعيد مع العملاء.
الوصف المطلوب للمرشح:
المسؤوليات الأساسية ستكون تتمثل في الاستقطاب التجاري وأخذ المواعيد مع العملاء من الشركات في مجال B2B. يتطلب ذلك معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات في مجالي الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى القدرة على تحديد الفرص التجارية وبدء التواصل مع العملاء بطريقة احترافية.
المتطلبات والمؤهلات:
- التعليم: درجة جامعية (Bac+2) في الاقتصاد أو التجارة.
- الخبرة المهنية: أقل من 6 أشهر في نفس المجال.
- إتقان اللغات:
- الفرنسية: ممتازة في الكتابة والتحدث.
- يفضل إلمام جيد بأدوات البرمجيات المكتبية وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
المهام الرئيسية:
- القيام بأنشطة استقطاب لتوسيع قاعدة العملاء.
- أخذ المواعيد B2B في مجالات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- متابعة واستجابة لطلبات العملاء بشكل فعال.
- توفير خدمة عملاء عالية الجودة وفقًا لمعايير الاتصال المعتمدة في الشركة.