فرصة عمل كمستشار هاتفي في مدينة ناظور Téléconseiller
معلومات هامة عن الوظيفة، يُرجى قراءة التفاصيل بعناية.
المستشار الهاتفي هو شخص متخصص في التواصل مع العملاء عبر الهاتف لتقديم المساعدة والدعم في مختلف المجالات. يتمثل دوره في الإجابة على استفسارات العملاء، معالجة مشكلاتهم، وتقديم الحلول المناسبة التي تلبي احتياجاتهم. يعمل المستشار الهاتفي غالبًا في مراكز الاتصال أو ضمن فرق الدعم في الشركات والمؤسسات التي تعتمد على خدمة العملاء كجزء أساسي من عملياتها.
طبيعة العمل تتطلب مهارات تواصل قوية، حيث يُعتبر المستشار الهاتفي الوجه الأول للشركة الذي يتفاعل معه العميل. لذلك، يجب أن يتمتع بالقدرة على الاستماع بفاعلية، التعبير بوضوح، والتعامل مع مختلف المواقف بأسلوب إيجابي ومهني. في كثير من الأحيان، يتعين على المستشار الهاتفي التعامل مع مكالمات صعبة أو عملاء غير راضين، مما يتطلب مهارات لحل المشكلات وإدارة المواقف تحت ضغط.
بالإضافة إلى ذلك، قد تشمل مهام المستشار الهاتفي الترويج لمنتجات أو خدمات جديدة، متابعة العملاء لضمان رضاهم، أو جمع المعلومات لتحسين جودة الخدمة. يعمل المستشار عادةً ضمن بيئة عمل منظمة تعتمد على أنظمة إلكترونية لإدارة المكالمات وتسجيل البيانات. هذه الوظيفة تتطلب التزامًا بالمواعيد، قدرة على العمل ضمن فريق، واستعدادًا لاكتساب مهارات جديدة حسب متطلبات العمل.
العمل كمستشار هاتفي قد يكون مدخلًا إلى وظائف أخرى في مجال المبيعات أو التسويق أو إدارة العملاء، مما يجعله فرصة جيدة لاكتساب خبرة عملية وبناء مسار مهني متنوع.
Rôle de Téléconseiller à Nador
Secteur d’activité : Postes et télécommunications
Référence de l’offre : NA130125977978
Compétences requises :
Préparation du travail : Participer activement aux réunions d’équipe pour organiser les tâches et stratégies.
Gestion des appels : Émettre ou réceptionner des appels afin d’atteindre les objectifs fixés.
Collecte d’informations : Récupérer ou échanger des données essentielles avec les clients.
Utilisation des outils d’information : Mettre à jour le système d’information interne de manière précise.
Formation continue : Participer aux séances de formation sur les produits et services de l’entreprise.
Conseil et orientation : Aider les clients dans leurs choix en fonction de leurs besoins.
Promotion et vente : Enregistrer les ventes réalisées et proposer des produits ou services supplémentaires.
Description du profil :
Formation : Diplôme du 1er cycle universitaire en gestion administrative et commerciale.
Compétences linguistiques : Maîtrise courante du français.
Role of a Teleadvisor in Nador
Industry Sector: Post and Telecommunications
Offer Reference: NA130125977978
Required Skills:
Work Preparation: Actively participate in team meetings to organize tasks and strategies.
Call Management: Make or receive calls to achieve set objectives.
Information Collection: Gather or exchange essential data with clients.
Use of Information Tools: Update the internal information system accurately.
Ongoing Training: Attend training sessions on the company’s products and services.
Advice and Guidance: Assist clients in making choices based on their needs.
Promotion and Sales: Record completed sales and suggest additional products or services.
Profile Description:
Education: Bachelor’s degree in administrative and commercial management.
Language Skills: Proficiency in French.
نوع العقد: CDD
مكان العمل: ناظور
دور مستشار هاتفي في ناظور
قطاع النشاط: البريد والاتصالات
مرجع العرض: NA130125977978
المهارات المطلوبة:
تحضير العمل: المشاركة في اجتماعات الفريق لتنظيم المهام والاستراتيجيات.
إدارة المكالمات: إجراء أو استقبال المكالمات لتحقيق الأهداف المنشودة.
جمع المعلومات: التوصل مع العملاء للحصول على المعلومات المطلوبة.
استخدام أدوات المعلومات: تحديث النظام الداخلي بكل دقة.
التدريب المستمر: المشاركة في دورات تدريبية للتعرف على خدمات ومنتجات الشركة.
النصح والتوجيه: مساعدة العملاء في الاختيار حسب احتياجاتهم.
الترويج والمبيعات: تسجيل المبيعات واقتراح منتجات إضافية.
وصف الملف الشخصي:
التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال والتجارة.
المهارات اللغوية: إجادة الفرنسية.