.webp "توظيف مستشار هاتفي في مراكز النداء ودعم العملاء") |
استقبال مكالمات العملاء في مركز خدمة الزبناء Teleconseillers Reception D'appel |
معلومات هامة عن الوظيفة، يُرجى قراءة التفاصيل بعناية
تتمثل طبيعة عمل موظف خدمة الزبناء عبر الهاتف في كونه حلقة الوصل الأساسية بين الشركة وعملائها، حيث يضطلع بدور محوري في مراكز النداء من خلال التواصل الهاتفي أو الكتابي مع الزبناء لتقديم الدعم والمساعدة والإجابة عن مختلف الاستفسارات المتعلقة بالخدمات أو المنتجات. يتلقى هذا الموظف المكالمات الواردة ويتعامل مع استقبال مكالمات العملاء بطريقة مهنية، كما يقوم أحيانًا بالاتصال بالزبناء لتقديم عروض جديدة أو متابعة طلبات سابقة ضمن إطار خدمات ما بعد البيع.
يتطلب هذا العمل مستوى عالٍ من مهارات الاتصال الهاتفي والكتابي، والقدرة على الإصغاء الجيد والتعبير بوضوح واحترام، إذ يعد حسن التواصل أساس نجاح موظف مركز النداء. كما يُنتظر منه التعامل مع مختلف أنماط العملاء، بما في ذلك الحالات الصعبة أو الشكاوى، بأسلوب لبق وفعّال يضمن رضا الزبون ويحافظ على صورة الشركة.
يشمل الدور أيضًا تقديم الدعم الفني الأولي في بعض الشركات، مثل الإجابة عن تساؤلات تتعلق بخدمات الإنترنت ، وإرشاد الزبناء حول استخدام الخدمات الرقمية مثل الدعم الفني . وغالبًا ما يعتمد الموظف على نظام معلوماتي لتسجيل المكالمات ومتابعة الحالات حتى يتم حلها.
هذا العمل يتطلب الانضباط والدقة في المواعيد والقدرة على العمل ضمن فريق، إضافة إلى الالتزام بسياسة الشركة ومعايير الجودة في خدمة ما بعد البيع. كما يشكل بوابة مهمة لاكتساب خبرة مهنية في مجالات التسويق، التواصل، وتقنيات المبيعات، مما يجعله فرصة ممتازة للانطلاق في عالم خدمة العملاء والتطور نحو مناصب إشرافية أو تدريبية داخل مراكز النداء.
Description de Poste
Type de contrat : CDD
Lieu de travail : Casablanca Anfa
Teleconseillers Réception d'Appels – Casablanca Anfa (CAN 2025)
Secteur d’activité : Postes et télécommunications
Description du poste
En tant que téléconseiller en réception d'appels, vous serez le premier point de contact pour la clientèle marocaine et africaine. Vous assurez une assistance professionnelle, fournissez des informations précises et conseillez les clients pour améliorer leur expérience avec nos produits et services.
Compétences et responsabilités
Émettre et recevoir des appels pour atteindre les objectifs fixés
Collecter et échanger des informations avec précision
Renseigner le système d’information de l’entreprise
Participer aux formations sur les produits et services proposés
Conseiller et orienter les clients dans leurs choix
Rapporter à votre supérieur tout dysfonctionnement ou remarque pertinente des clients
Profil recherché
Niveau de formation : Bac + 2
Maîtrise parfaite de l’arabe, du français et de l’anglais
Compétences bureautiques : Word, Excel
Excellentes compétences en communication et orientation client
Type de contrat
Contrat à durée déterminée (CDD)
Caractéristiques du poste
Réception d’appels pour une clientèle marocaine et africaine
Travail en centre d’appels avec suivi de la qualité et des performances
Call Center Teleconselors – Casablanca Anfa (CAN 2025)
Industry: Posts and Telecommunications
Job Description
As a call center teleconselor, you will be the primary point of contact for Moroccan and African clients. You will provide professional assistance, accurate information, and guide clients to enhance their experience with our products and services.
Skills and Responsibilities
Make and receive calls to achieve set targets
Collect and exchange information efficiently
Update the company’s information system accurately
Attend training sessions on company products and services
Advise and guide clients in making informed decisions
Report any client feedback or operational issues to supervisors
Required Profile
Education: Bachelor +2 (Bac + 2)
Fluent in Arabic, French, and English
Proficient in MS Office: Word, Excel
Strong communication and customer service skills
Contract Type
Fixed-term contract (CDD)
Job Features
Handling calls from Moroccan and African clients
Working in a call center environment with performance monitoring
وصف الوظيفة
نوع العقد: عقد محدد المدة
مكان العمل: مدينة الدار البيضاء
موظف خدمة الزبناء عبر الهاتف – الدار البيضاء أنفا (CAN 2025)
قطاع النشاط: البريد والاتصالات
وصف الوظيفة
يعمل موظف خدمة الزبناء عبر الهاتف كنقطة الاتصال الأولى مع العملاء المغاربة والأفارقة. يقوم بتقديم الدعم المهني، توفير المعلومات الدقيقة، وتوجيه العملاء لضمان تجربة مثالية مع منتجات وخدمات الشركة.
المهارات والمسؤوليات
استقبال وإجراء المكالمات لتحقيق الأهداف المحددة
جمع وتبادل المعلومات بدقة
تحديث نظام معلومات الشركة
المشاركة في التدريب على المنتجات والخدمات
تقديم الاستشارات والتوجيه للعملاء لاتخاذ قرارات مناسبة
رفع تقارير عن أي خلل أو ملاحظات هامة من العملاء إلى المسؤول المباشر
الملف الشخصي المطلوب
المؤهل الدراسي: باكالوريا +2
إجادة تامة للغة العربية والفرنسية والإنجليزية
مهارات استخدام الحاسوب: Word, Excel
مهارات اتصال ممتازة وخدمة عملاء
نوع العقد
عقد محدد المدة (CDD)
خصائص الوظيفة
استقبال المكالمات للعملاء المغاربة والأفارقة
العمل في بيئة مركز اتصالات مع متابعة الأداء وجودة الخدمة
تنبيه هام من موقع تقرير - شبكة التوظيف المغربية
يُخبركم موقع تقرير - شبكة التوظيف المغربية أن دوره يقتصر على تقديم معلومات دقيقة ومفصلة حول فرص الشغل بالمغرب، من مصادر رسمية وموثوقة. نؤكد أن عملية التقديم للوظائف تتم حصريًا عبر الروابط والمنصات الرسمية التي تعلن عنها المؤسسات المشغلة.
المرجو أخذ الحيطة والحذر من أي جهة تطلب منكم دفع المال مقابل التوظيف، فذلك يُعد مؤشرًا على وجود عملية نصب واحتيال. جميع مباريات التوظيف الرسمية في المغرب مجانية وشفافة، وأي مخالفة يجب التبليغ عنها فورًا لدى الجهات المختصة.